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PERGUNTAS FREQUENTES
Aqui você encontra as respostas para as dúvidas mais frequentes sobre a utilização dos serviços da Hiperconsultas. Para ler nossos esclarecimentos e orientações, basta clicar sobre a pergunta.
Como faço para comprar créditos?
Basta clicar no botão “Comprar Créditos” em nossa página inicial ou nas páginas das consultas. Selecione o valor do crédito que deseja comprar e aguarde ser direcionado para a tela de pagamento do PagSeguro. Identifique-se com seu Login e Senha ou, sendo a sua primeira compra através deste meio de pagamento, selecione a opção “Não tenho conta no Pag Seguro” e cadastre-se. Clique em “Pagar com segurança” e escolha a forma de pagamento mais adequeda. Para concluir, clique em “Confirmar pagamento” e pronto! Basta aguardar os emails de confirmação de pedido e Login para utilizar nossos serviços.
Como saber se um consumidor ou uma empresa possui anotações?
Nossos relatórios possuem informações para a análise de crédito, com protestos, ações judiciais, pendências e restrições financeiras, cheques sem fundos e outras.
Verifique na página inicial do site o valor e a descrição de cada consulta. Serviço disponível somente para pessoa jurídica.
É possível efetuar consultas somente com Nome ou RG da pessoa ou Razão Social da empresa?
Não, é preciso possuir o CPF da pessoa ou o CNPJ da empresa. Para a consulta de cheque, é preciso ter, também, os dados deste ou o CMC7 (parte inferior do cheque).
Quanto custa para consultar um CPF ou CNPJ?
Nosso sistema disponibiliza diversos tipos de relatórios com valores diferentes, veja detalhes na página inicial do site.
Posso acrescentar mais informações ao relatório de consulta?
Sim, você pode adicionar mais opções disponíveis na consulta; basta marcá-las antes de gerar o resultado final. Fique atento aos valores de cada consulta, que variam conforme as opções adicionais incluídas.
Os meus créditos podem ser utilizados em todos os tipos de consultas?
Sim, mas esteja atento ao valor da consulta, que pode variar de acordo com as opções que você escolher.
Esqueci minha senha. O que devo fazer?
Para recuperar sua senha e continuar a utilizar os serviços do Hiperconsultas Serasa Experian você deverá acessar a Página de Login (www.hiperconsultas.com.br/login) e clicar em “Esqueci minha senha”. Se precisar de ajuda, entre em contato com nosso Chat Online, clicando no ícone de balão, no final da página.
Não recebi o e-mail de confirmação do pedido. O que devo fazer?
Os e-mails de confirmação de pedido e login são enviados para o e-mail preenchido no seu cadastro PagSeguro.
Fique atento pois alguns servidores de e-mail possuem configurações anti-spam. Essas configurações garantem que você não receberá mensagens indesejáveis em sua caixa postal. Na Internet, algumas pessoas enviam mensagens de propaganda, correntes, entre outras, sem autorização do destinatário. O anti-spam previne que isto não aconteça com sua caixa postal. Verifique se o e-mail chegou, mas encontra-se na pasta “lixo eletrônico”.
Eu já sou cliente do Hiperconsultas Serasa Experian. Como faço para recarregar créditos?
Para adquirir mais créditos você deve acessar sua conta através da Página de Login (www.hiperconsultas.com.br/login) e clicar em “Recarregar Créditos”.
Como eu faço para consultar meu saldo?
Para adquirir consultas seu saldo você deve acessar sua conta através da Página de Login (www.hiperconsultas.com.br/login) e clicar em “Consulte seu Saldo”. Você poderá aproveitar para recarregar seus créditos ou acessar os serviços.
Quais são as formas de pagamento aceitas?
O pagamento dos créditos pode ser feito por meio de boleto bancário ou cartão de crédito, incluindo todas as bandeiras aceitas pelo PagSeguro.
Quanto tempo demora a liberação dos créditos após o pagamento?
Boleto Bancário: A liberação do pagamento poderá ocorrer em até 1 dia útil após o processamento bancário.
Cartão de Crédito: A liberação do pagamento ocorre em até 30 minutos, sujeito à análise da operadora.
Não tenho impressora para imprimir o boleto? O que faço?
Neste caso, basta anotar a numeração do boleto referente o código de barras que encontra-se na parte superior da ficha de compensação.
Esse número pode ser utilizado para pagamento em uma casa lotérica, correios ou pelo seu internet banking.
Posso comprar mais crédito no mesmo código de acesso?
Sim. Acesse sua conta através da Página de Login (www.hiperconsultas.com.br/login) e clicar em “Recarregue seu Créditos”.
Pagamentos de boletos feitos em Caixas Eletrônicos são aceitos?
Sim. O crédito será liberado em 1 dia útil após a compensação.
Já posso utilizar os serviços assim que concluir meu pedido?
Para utilizar os serviços você deve possuir um login de acesso.
Após concluir o pedido de compra de créditos no site você receberá em instantes um e-mail informando que recebemos o seu pedido. Logo que o PagSeguro processar o seu pagamento e nos retornar a confirmação, outro e-mail contendo as instruções para criação do seu login de acesso será enviado. Normalmente, a confirmação do pagamento em cartão de crédito leva até 30 minutos para ser identificado e para boletos bancários, 1 dia útil após o pagamento.
Por quanto tempo meus créditos são válidos?
O saldo de uma conta Hiperconsultas Serasa Experian congela a cada 60 dias, porém são válidos por 12 meses, independente do valor. Isso significa que, após 60 dias da sua última carga/recarga, caso ainda possua saldo passa a estar congelado. Porém basta uma nova recarga, que seus créditos restantes serão somados e o saldo total estará liberado para novas consultas.
Acesse sua conta através da Página de Login (www.hiperconsultas.com.br/login) e clicar em “Consulte seu Saldo” para ver quando a sua última carga/recarga foi feita e quando seus créditos irão congelar.